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【原型推荐】第8期 客户关系管理系统知多少?

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导语

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、产品销售、售后服务等活动的自动化,并建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。通常将CRM系统按照主要的功能分为三类:操作型CRM、 分析型CRM、协作型CRM。

  • 操作型CRM即所谓的前端办公应用,包括销售自动化,营销自动化和服务自动化等,实现前端办公和后端办公的无缝集成,是企业、客户和业务联系的支撑系统。
  • 分析型CRM主要是分析CRM系统和其他业务系统中获得的各种客户数据,为企业设计客户的经营决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具,包括数据仓库,OLAP分析和数据挖掘等。
  • 协作型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等模块组成,为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道,提高企业与客户的沟通能力。

以上三种不同功能的CRM系统经常会交叉融合在一个管理后台,也就是我们常见的公司CRM系统。小编本期推荐一款CRM系统作品供大家借鉴和参考。

《AxureUX客户关系管理系统(CRM)中台原型模板》

作品类型:Axure原型模板

软件版本Axure 8.0

发布日期:2019/05/28

作品价格¥159.00

本款作品是一款CRM系统中台原型模板,包含快捷菜单客户管理商机管理订单管理财务管理审批管理数据统计工单管理办公申请办公管理营销工具其他基础模块

主模块子模块
菜单系统首页、客户列表、客户筛选、全部商机、销售线索、全部订单、回款管理、回款审批、报销审批、全部工单、系统公告、内部消息、业绩目标、营销活动;
客户客户管理、公海客户、垃圾客户、客户筛选、销售线索、公共线索、联系人列表、跟进记录;
商机全部商机、我的商机、下属商机、我协作的、下属协作、成交商机、添加商机;
订单全部订单、我的订单、下属订单、我协作的、下属协作、添加订单;
财务回款计划、回款管理、发票管理、费用管理、报销管理;
审批订单审批、回款审批、退款审批、报销审批、请假审批、出差审批、借款审批、请示审批、拜访审批;
统计销售过程统计、销售业绩统计、销售排名统计、客户数据分析、综合数据统计;
工单全部工单、我发起的、我处理的、抄送给我的;
申请请假申请、出差申请、借款申请、工作请示、客户拜访;
办公系统公告、内部消息、任务管理、日程管理、工作报告、员工绩效、业绩提成、考勤日历、考勤统计、移动签到、文档管理、导出管理、导入管理、通话记录、短信记录;
营销业绩目标、营销活动、竞争对手、客户关怀、短信群发、邮件群发;
其他个人中心、待办事项、日程管理、内部消息、系统锁定;

作品内容全面、系统完整、设计规范可作为设计CRM类产品的重要参考。点击下方链接查看作品详情:

AxureUX客户关系管理系统(CRM)中台原型模板

作品链接:https://www.axureshop.com/a/868769.html

预览地址:https://axhub.im/pro/c1a47450ecc1b4ab/

结语

本篇文章只能对CRM系统做个简单介绍,产品经理想设计好CRM系统需要长期的积累和不断地实践。如果你对CRM系统有独到的见解和相关的设计经验,欢迎在下方评论分享!

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