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关于产品可用性问题的思考

我们都知道“可用性测试”就是邀请一些人来试用网站,并在一旁观察,收集用户使用感受。用户使用产品时出现的问题称为“可用性问题”。但我们是否思考过,什么是可用性?可用性有何标准?如何提高产品的可用性?现在就带大家从用户角度分析一下这些问题。

我们都知道“可用性测试”就是邀请一些人来试用网站,并在一旁观察,收集用户使用感受。用户使用产品时出现的问题称为“可用性问题”。但我们是否思考过,什么是可用性?可用性有何标准?如何提高产品的可用性?现在就带大家从用户角度分析一下这些问题。

01什么是“可用性”

引用克鲁格在《点石成金》中的一句话:可用性第一定律就是“别让我思考”。

可用性是用来衡量某个产品被特定的用户在特定的场景中,有效、高效并且满意得达成特定目标的程度。可用性是一项可测量的指标,描述了用户能多有效地与一个产品进行互动,它也涉及一个产品多容易理解和它多容易使用。提高可用性是至关重要的。页面的设计应该是不言而喻,一目了然的。页面应该很容易被用户使用,而不需要花费精力进行思考。

我们不会主动去寻找最佳方式。
对我们大多数人来说,是否明白产品背后的工作原理并不重要,只要我们能正常使用它即可;我们一旦发现某个功能能用,不管是否难用,我们也不太会去主动寻找一个更好的方式。
我们习惯勉强应付。
勉强应对的情况多了,用户就会反思继续这样会影响效率,并且容易出错。如果用户出现了这样的反思,说明你的产品需要引导用户如何去操作来实现最佳选择,如果你的设计让用户感觉到很容易理解,那么他们会更愿意使用它,这会让他们觉得自己更聪明,更容易把握全局。

02“可用性”三大定律与三大事实

可用性第一定律:别让我思考。

这一定律是Web设计中判断什么有用什么没用的终极法则。页面的设计应该是不言而喻,一目了然,自我解释的。页面应该很容易被用户使用,而不需要花费精力进行思考(这就是系统的易用性)。
你的目标应该是让每一个页面都不言而喻,如果能达到这个目标,普通用户只要看一眼就能知道页面想表达的是什么内容,知道如何使用它。
在进行一些开拓性的页面设计时,添加一些特色的元素,通过减少冗余的解释说明性文字,让用户花一点点时间去解读,尽可能保证页面的“自我解释”才是提升产品可用性的一个重要方面。

可用性第二定律:每次点击都明确无误。

用户到达目标之前的选择时间直接影响了产品的易用性。到达任何底层页面的点击次数通常是3~5次,超过这个次数会让用户产生挫折感。

可用性第三定律:将文案化繁为简。

文案要简练有力,才能深入人心。省略不必要的说明性文字,让目的看上去更清晰,引导用户,一些约定俗成的事无需赘述,冗长的文字只能让页面看上去局促不安。

第一个事实:我们不是阅读,而是扫描

我们总是处于忙碌之中,大部分情况我们使用Web是想节约时间,因此,Web用户行为更像“鲨鱼”,即它们不得不一直移动,否则就会死掉,我们没有时间来阅读那些不必要的内容。
我们知道自己不必阅读所有内容,仅仅是关注与手头任务相关的。
我们善于扫描,找到感兴趣的部分(或者吸引我们注意力的词例如“免费”、“大减价”、“美女”、“我们的名字”)。

第二个事实:我们不作最佳选择,而是满意即可

用户实际上浏览网页时,往往不会选择最佳选项,而是选择“第一个合理的选项”,这就是满意策略(经济学家Herbert Simon在《Models of Man:Social Raitional》(人的模型:社会化和理性)里拼造了这个术语(satisfying和sufficing的结合))。
我们总是处于忙碌之中,寻找最佳策略花费的时间很长,满意策略效率更高;
如果猜错了,也不会产生什么严重的后果,与救火不同,在网站上做了一次错误选择的后果通常只是点击几次后退按钮,这样也使得满意策略成为一项有效的策略(后退按钮是Web浏览器中用得最多的地方)。
猜测更有意思,猜测不像仔细衡量那么累,而且如果猜对了,会给人带来很强烈的成就感,另一个方面猜测也会带来机会因素——可能无意中发现某个令人意外但还不错的内容。

第三个事实:我们不是追根究底,而是勉强应付

在进行一些可用性测试后发现,无论是网站还是硬件,在很大程度上人们并不理解其工作原理,甚至对其工作原理有完全错误的理解。事实上,很少有人会花时间阅读说明书,大多数用户完全不是以设计师设想的方式使用网络和软件,但他们使用的很好。

03如何提高产品的“可用性”

为扫描而设计,不为阅读而设计。

1、建立清楚的视觉层次

通过减少用户自我组织自我拼凑的时间,来加快扫描速度。没有任何人能比设计者更清楚哪些内容更重要更有价值更流行了,因此我们要学会将重点标识出来引导用户。

2、尽量利用习惯用法

比如,从小到大我们惯用的阅读方式是自上而下,从左到右,大部分报纸、杂志、网页也都是沿用这样的排版方式,目的就是贴近用户习惯,让人们一眼看上去是清晰有条理的。再比如,电视节目的左上角或者右上角会显示频道名,沿用这一规律,现在的视频类内容,品牌的logo或个人名称一般也会放在角落里,很少会看到放在屏幕中央的情况当然体现版权所有的水印除外。

往往推陈出新,让人眼前一亮的设计同样是建立在用户习惯的基础之上,因为这些习惯已根深蒂固,我们不能背其道而行之。

另外,随着互联网语言的迅速推广,大量的信息在不断刺激我们的大脑,一些网络惯用语言已经无需文字,仅仅使用一个小图标即可表达含义,省去了大量的解释性语句,这使得页面更加轻量。

3、把页面划分成明确定义的区域

把页面划分明确定义的区域很重要,因为这可以让用户很快决定自己的去向,或者去往自己感兴趣的区域,减少用户不必要的思考对提高产品可用性起到了决定性的作用。

4、明显标识可以点击的地方

通过字体加粗彩色或者特殊指示符号展示标题或关键文字,能更有效的引导用户点击以便于达成目标。

5、最大限度的降低视觉噪声

让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声,实际上有两类视觉噪声:一类是眼花缭乱的内容,第二类是多余的辅助元素。

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